前   言

       在這孔孟之鄉(xiāng)的沃土上，祖先留下了中華民族璀璨文化文明。近年來(lái)，中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)像雨后春筍迅猛成長(zhǎng)，山東博翔玻璃有限公司順應(yīng)歷史潮流于2018年5月成立了，以“創(chuàng)新、進(jìn)取、高效、自我超越”的宗旨為高新技術(shù)型玻璃企行業(yè)添磚加瓦，開(kāi)啟了新型建筑、家私玻璃深加工企業(yè)的時(shí)代篇章。
       “天行健，君子以自強(qiáng)不息;”“滄海橫流，方顯英雄本色?！痹诳子壑l(xiāng)的濟(jì)寧，一顆光彩奪目的行業(yè)明珠冉冉升起。山東博翔玻璃有限公司，3年來(lái)按照生產(chǎn)工序引進(jìn)的先進(jìn)數(shù)控設(shè)備:全自動(dòng)切割生產(chǎn)線、水切割機(jī)、全自動(dòng)玻璃除膜四邊直線磨邊機(jī)設(shè)備、自動(dòng)雙邊直線精磨機(jī)、自動(dòng)鉆孔機(jī)、清洗機(jī)、全自動(dòng)強(qiáng)對(duì)流平彎組合玻璃鋼化爐、鋼化玻璃熱浸均質(zhì)爐、全自動(dòng)中空玻璃生產(chǎn)線;同時(shí)配備了鋁條自動(dòng)折彎?rùn)C(jī)、丁基膠涂布機(jī)、分子篩灌裝機(jī)、安全夾層玻璃高壓釜生產(chǎn)線，磨砂刻花線等設(shè)備。
       她是一匹駿馬，萬(wàn)里馳騁;她是一頭孺子牛，不倦服務(wù)，她是一只雄鷹，志在蒼穹。3年的風(fēng)風(fēng)雨雨，既有過(guò)創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱苦拓荒，還沒(méi)有輝煌時(shí)刻的萬(wàn)仗豪情;既有過(guò)十字路口的彷徨抉擇，還沒(méi)有康莊大道上的豪邁奔騰。如今,山東博翔玻璃有限公司濟(jì)身于行業(yè)前列，戰(zhàn)略擴(kuò)張穩(wěn)步推進(jìn)，市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先，企業(yè)知名度扶搖直上，成為名副其實(shí)的行業(yè)希望者!
       在新的發(fā)展階段，山東博翔玻璃有限公司居安思危，主動(dòng)求變，醞釀更高起點(diǎn)上的再次騰飛。文化，作為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力，也將適應(yīng)環(huán)境與戰(zhàn)略的需要，進(jìn)行科學(xué)的更新和發(fā)展。
       “信圣賢則道明，學(xué)古今方德雅”。整合文化，指引企業(yè)發(fā)展方向。新時(shí)期博翔文化實(shí)出創(chuàng)新求變、超越進(jìn)取的時(shí)代精神，對(duì)內(nèi)凝聚人心統(tǒng)一行為，對(duì)外樹(shù)立形象、鑄造品牌，最終使山東博翔玻璃有限公司得以永續(xù)發(fā)展，永葆企業(yè)長(zhǎng)青。
       執(zhí)信有恒，成功有道。在經(jīng)驗(yàn)提煉和理念整合的基礎(chǔ)上，博翔的理性和實(shí)踐為基點(diǎn)，制作出這套文化大綱。大綱以“創(chuàng)新、進(jìn)取、高效、自我超越”為主基調(diào)，保持山東博翔玻璃有限公司績(jī)效導(dǎo)向的文化特征。大綱明確了山東博翔玻璃有限公司的愿景、使命、價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)格、戰(zhàn)略思想、管理理念和行為理念;大綱是山東博翔玻璃有限公司的行動(dòng)方針，是統(tǒng)領(lǐng)山東博翔玻璃有限公司各項(xiàng)政策、制度、規(guī)范的基礎(chǔ)法則。每個(gè)博翔人都要思悟其中，行尊于思。
文化大綱，思想的精髓，理念的定位。從戰(zhàn)略的高度上看，文化描繪企業(yè)宏圖，文化指引企業(yè)航向;從發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求上看，文化激活心智模式，文化凝聚企業(yè)力量。而從最根本的意義上講，文化鑄就企業(yè)品格，文化賦予企業(yè)靈魂!

第一章  愿景   使命

一、博翔愿景：引領(lǐng)玻璃行業(yè)，打造名企品牌

2018年-2023年打好基礎(chǔ)求完善；

2024年-2028年走向正規(guī)求擴(kuò)展；

2029年以后，達(dá)到在國(guó)內(nèi)玻璃市場(chǎng)占有率和“受眾”率最高，企業(yè)知名度、誠(chéng)信度和忠誠(chéng)度最好，全面推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)入國(guó)內(nèi)玻璃行業(yè)前列，成為中國(guó)行業(yè)內(nèi)最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一。

二、博翔使命：

博翔玻璃，供需之橋；

博翔玻璃，服務(wù)周到；

博翔玻璃，真實(shí)可靠；

博翔玻璃，行業(yè)知道。

三、博翔核心價(jià)值觀：

       玻璃透明，基業(yè)長(zhǎng)青；

       博翔重視人、關(guān)心人、尊重人、凝聚人、成就人，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。博翔人愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，認(rèn)同并堅(jiān)守博翔的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，遵奉堅(jiān)持不懈直奔成功，與公司共命運(yùn)的價(jià)值觀。

       博翔人果斷決策、快速反應(yīng)、規(guī)范管理、統(tǒng)一指揮、令行禁止、步調(diào)一致，以最快速度對(duì)客戶需求、市場(chǎng)變化和內(nèi)部問(wèn)題采取有效行動(dòng)。

       博翔人求變超越、與時(shí)俱進(jìn)、勇于探索、敢于打拼，拋棄“守”的心態(tài)，樹(shù)立“拼”的精神，通過(guò)思想的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)管理、技術(shù)、體制和生產(chǎn)等多方面的創(chuàng)新，通過(guò)持續(xù)的自我評(píng)估和批判，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，尋找新需求，開(kāi)辟新途徑，創(chuàng)造新境界。

       博翔人視責(zé)任如同生命，勇于擔(dān)當(dāng)，責(zé)無(wú)旁貸；責(zé)任重于泰山、責(zé)任從我開(kāi)始、責(zé)任沒(méi)有終點(diǎn)。

       博翔人同心同德、大局為重、坦誠(chéng)溝通、和衷共濟(jì)。

       博翔人信守原則、盡忠職守，恪守承諾、言行一致，開(kāi)誠(chéng)布公、坦誠(chéng)正直。

第二章  風(fēng)格篇

四、博翔企業(yè)風(fēng)格：

       積極主動(dòng)，勤勉進(jìn)?。?/span>

        博翔企業(yè)風(fēng)格三字經(jīng)：勤進(jìn)取、齊協(xié)作、講務(wù)實(shí)、求高效、共敬業(yè)、重嚴(yán)謹(jǐn)

        勤進(jìn)取---成績(jī)只能代表過(guò)去，追求永無(wú)止境。滿足如一潭死水，進(jìn)取是源頭活水。博翔人永不自滿、永不墨守成規(guī)，以無(wú)限的激情投入工作，不懈探索、挑戰(zhàn)自我、超越自我。

        齊協(xié)作---人和萬(wàn)事興，人心齊，泰山移。博翔人堅(jiān)信集體與個(gè)人價(jià)值相統(tǒng)一的和諧之道，珍視團(tuán)隊(duì)，信賴同事，依靠團(tuán)隊(duì)的力量去解決問(wèn)題，將團(tuán)隊(duì)的整體利益放在首位。

        講務(wù)實(shí)---快速解決問(wèn)題，要解決問(wèn)題，不要解釋問(wèn)題。博翔人反對(duì)形式主義，摒棄繁文縟節(jié)，提倡執(zhí)行中的簡(jiǎn)約、務(wù)實(shí)；始終堅(jiān)持績(jī)效導(dǎo)向，注重結(jié)果，講求實(shí)效。

       求高效---快人一步一重天，效率是做好工作的靈魂。博翔人倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，反對(duì)拖拉和優(yōu)柔寡斷，注重果斷、迅速、簡(jiǎn)明、利落的執(zhí)行力。

        共敬業(yè)---工作高于一切，激情面對(duì)事業(yè)，勤懇面對(duì)工作。博翔人愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個(gè)人的才智和情感融入到博翔的崇高事業(yè)中。

       重嚴(yán)謹(jǐn)---精確到每一個(gè)細(xì)節(jié)，卓越來(lái)自對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都要力求完美。天下大事必作于細(xì)，博翔人以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度履行職責(zé)，一絲不茍地按流程辦事，力爭(zhēng)將小事做好，把細(xì)節(jié)做精。

第三章 戰(zhàn)略篇

五、博翔核心經(jīng)營(yíng)思想：

        客戶至上，服務(wù)為本。

        客戶至上---同享、共戴是博翔對(duì)客戶的著重承諾，令客戶滿意是博翔永恒追求的目標(biāo)。我們的客戶不僅包括玻璃門窗各界客戶，而且還包括業(yè)界以外，社會(huì)、合作者等，我們與客戶結(jié)成利益共同體，以此來(lái)保證共同的持續(xù)發(fā)展。門窗界客戶是博翔的衣食父母，不斷滿足各門窗界客戶的需求是博翔得以生存和發(fā)展的源泉，以客戶需求為中心，為其提供及時(shí)準(zhǔn)確信息，指導(dǎo)他們快速迅猛發(fā)展；社會(huì)界是博翔生存發(fā)展的平臺(tái)，我們以富有的責(zé)任感行為與我們所處的社會(huì)共同成長(zhǎng)、共同興盛，時(shí)刻關(guān)注環(huán)境，絕不把經(jīng)濟(jì)利益放于環(huán)境保護(hù)之上，以誠(chéng)實(shí)繳稅回報(bào)社會(huì)，支持所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；合作者是博翔的事業(yè)伙伴，博翔提倡在平等互利的基礎(chǔ)上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)和合作，結(jié)成策略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)彼此持續(xù)的成長(zhǎng)，通過(guò)真誠(chéng)合作和用心服務(wù)，滿足合作者的利益要求，實(shí)現(xiàn)多贏與價(jià)值共享。

         服務(wù)為本---服務(wù)是博翔生存的基礎(chǔ)。公司將服務(wù)始終擺在第一位，決不為短期利益而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，放松服務(wù)要求。

         博翔人承諾：奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，共享美好明天。

六、博翔戰(zhàn)略定位：

        專注玻璃業(yè)，甘做領(lǐng)航人。博翔的業(yè)務(wù)運(yùn)作緊緊圍繞公司愿景和戰(zhàn)略，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)專注于玻璃業(yè)的發(fā)展。我們將所有的資源和精力投入到生產(chǎn)玻璃事由。公司相信專注將使我們?cè)谥袊?guó)玻璃業(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢(shì)，成為行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)中國(guó)玻璃業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。

         立足山東，擴(kuò)展全國(guó)，是每一位博翔人的追求和夢(mèng)想。公司的全國(guó)化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進(jìn)的，首先在山東市場(chǎng)上獲得扎實(shí)的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)先行者的地位，在此基礎(chǔ)上，適時(shí)、穩(wěn)妥地推進(jìn)全國(guó)主要城市化發(fā)展進(jìn)程。

七、博翔發(fā)展觀：
          做長(zhǎng)青企業(yè)---可持續(xù)的發(fā)展保證博翔的基業(yè)長(zhǎng)青。永續(xù)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)卓越是博翔發(fā)展的重要命題，我們追求的不是短期增長(zhǎng)，而是長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。
持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)全面的發(fā)展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的“短板”，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。
持續(xù)發(fā)展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合，其基礎(chǔ)是個(gè)人理性轉(zhuǎn)為集體理性，資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價(jià)值導(dǎo)向。
         先做強(qiáng)，再做大---公司強(qiáng)調(diào)做精做強(qiáng)，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大。“做強(qiáng)”首先要打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力獲得企業(yè)價(jià)值最大化。“做大”是在贏利的情況下不斷擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
         創(chuàng)新鑄就成功---創(chuàng)新是博翔持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中恒久不變的主旋律，服務(wù)、管理、文化和高科技等方面的創(chuàng)新是公司成功的前提。
         學(xué)習(xí)贏得明天---知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的持續(xù)成功來(lái)自于學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。公司強(qiáng)調(diào)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):倡導(dǎo)向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。營(yíng)造“工作+學(xué)習(xí)”的氛圍，鼓勵(lì)每一名員工通過(guò)學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。公司開(kāi)發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互動(dòng)和知識(shí)共享，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體努力。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)使個(gè)人目標(biāo)更大，團(tuán)隊(duì)更具遠(yuǎn)識(shí)，企業(yè)更展遠(yuǎn)景。

八、博翔市場(chǎng)竟?fàn)幱^：
        “直面競(jìng)爭(zhēng)”是活力，“領(lǐng)先一步”是法寶,“共同成長(zhǎng)”是主題
         直面競(jìng)爭(zhēng)---企業(yè)的活力來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)是沒(méi)有前景和希望的企業(yè)，我們的活力存在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。我們必須通過(guò)有效的機(jī)制設(shè)計(jì)和制度安排，引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將來(lái)自于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個(gè)成員，使我們的員工隊(duì)伍永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。
         領(lǐng)先一步---博翔將秉承"兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競(jìng)爭(zhēng)理念，發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。博翔時(shí)刻跟蹤市場(chǎng)變化,以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì):以理性的眼光去分析機(jī)會(huì)，正確判斷未來(lái)趨勢(shì)，聚焦核心及最具成長(zhǎng)性的業(yè)務(wù):以敏銳的眼光去捕捉時(shí)機(jī)，迅速調(diào)配和組織實(shí)力，以最快的速度滿足和占領(lǐng)市場(chǎng)。
         共同成長(zhǎng)---以合作和學(xué)習(xí)的態(tài)度面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，吸收行業(yè)先進(jìn)的科技技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，為我所用。作為行業(yè)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者，我們從維護(hù)行業(yè)大局出發(fā)，立足于通過(guò)不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力將整個(gè)行業(yè)導(dǎo)至更為廣闊的價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域，促進(jìn)玻璃行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
九、博翔資源觀：
         得資源者得天下---博翔的資源不僅包括先進(jìn)的設(shè)備、充足的資金和一流的人才，還包括市場(chǎng)資源、客戶信賴、政府支持及社會(huì)的高度認(rèn)同。
人力資源是博翔最核心的資源，也是公司可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。公司從戰(zhàn)略的高度將人才的吸納、培育當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，實(shí)現(xiàn)博翔人和企業(yè)的共同發(fā)展。
         變有限資源為無(wú)限---博翔的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放在最能幫助企業(yè)成長(zhǎng)的地方。我們強(qiáng)調(diào)資源合理配置與有效利用，對(duì)重要的人力資源、財(cái)務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置，突出重點(diǎn)，注重強(qiáng)化公司在重要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì);同時(shí)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)匹配，促進(jìn)戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進(jìn)。我們要有效地開(kāi)發(fā)運(yùn)籌資源，以現(xiàn)有的資本要素為基礎(chǔ)，在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源，以“小資本”驅(qū)動(dòng)“大資本”，以“無(wú)形資本”驅(qū)動(dòng)“有形資本”，將有限的資源無(wú)限地增多和增值。

十、 博翔風(fēng)險(xiǎn)觀：

         居安思危隨機(jī)而動(dòng)；
         沒(méi)有危機(jī)意識(shí)就是最大的危機(jī)，沉醉于成功必將導(dǎo)致沒(méi)落，惟有時(shí)時(shí)保持危機(jī)感才可能保持長(zhǎng)期的成功。
         我們正視風(fēng)險(xiǎn)，建立全方位的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，經(jīng)常審視個(gè)人與公司的行為，主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn):我們建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制，處理公司不測(cè)事件和其他影響公司形象的重大突發(fā)事件:我們快速把握風(fēng)險(xiǎn)中所蘊(yùn)含的發(fā)展機(jī)遇，變危機(jī)為機(jī)遇。我們力求及時(shí)地了解客戶及其不斷變化的需要，隨時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，積極分析環(huán)境變化對(duì)我們業(yè)務(wù)潛在的影響，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)查戰(zhàn)略，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理變革以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇。

第四章 管理篇

 十一、管理思想：

            精確管理，規(guī)范：制度管人，流程辦事；

                             精確：量化細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)求精；

                             嚴(yán)格：嚴(yán)格管理，恪盡職守；

                             高效：快速響應(yīng)，立即行動(dòng)；

            管理到方方面面，精確到每個(gè)細(xì)節(jié)。

            管理精確化是博翔管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容,是博翔實(shí)現(xiàn)由粗放型向正規(guī)化和效益化發(fā)展轉(zhuǎn)變的主要方式。

            精確管理的起點(diǎn)在于細(xì)節(jié)管理。改善管理首先必須善于從小事抓起，從細(xì)微處做起。執(zhí)行力來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的計(jì)算和周密考慮,任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的執(zhí)行不力都會(huì)影響整體策略的有效實(shí)施，影響運(yùn)作效率的提高。

            精確管理的目標(biāo)在于管理能力與管理效益的提升。管理能力與效益的提高來(lái)自與對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的有效執(zhí)行，嚴(yán)格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。從客戶需求出發(fā)，通過(guò)優(yōu)化流程將管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)固化下來(lái)，這是博翔精確管理的基礎(chǔ);以此為基礎(chǔ)，才能提高運(yùn)行的速度，有效地配置資源，最大限度地挖掘內(nèi)部管理效益，實(shí)現(xiàn)“從規(guī)模要效益”到“從管理要效益”的重要轉(zhuǎn)變。

             嚴(yán)格的管理、快速的行動(dòng)是確保精確管理得以落實(shí)的關(guān)鍵手段。嚴(yán)格管理強(qiáng)調(diào)制度的權(quán)威性和考核監(jiān)督的嚴(yán)肅性，做到凡事有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督?？焖俚男袆?dòng)要求對(duì)每一個(gè)階段、每一個(gè)細(xì)節(jié)上的任務(wù)做到立即行動(dòng)，執(zhí)行到位。

十二、組織管理理念：

1、組織原則

              戰(zhàn)略導(dǎo)向---組織建制應(yīng)適應(yīng)博翔戰(zhàn)略發(fā)展的要求，有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

              精干高效---提倡人人有事干、事事有人管，做到以事為中心，因事設(shè)崗，人職匹配，力求減少管理層次。

              統(tǒng)一指揮---我們強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從上級(jí)命令和指揮。

              授權(quán)有度---逐級(jí)授權(quán)，按崗授權(quán)。授權(quán)的力度取決于完成任務(wù)的需要、被授權(quán)人的管理素質(zhì)以及公司監(jiān)控系統(tǒng)的完備程度。

              責(zé)權(quán)對(duì)等---部門設(shè)置和職務(wù)設(shè)計(jì)先有責(zé)任，后有權(quán)力，兩者必須對(duì)等。

              分權(quán)制衡---決策部門/崗位、執(zhí)行部門/崗位、監(jiān)督部門/崗位、生產(chǎn)部門/崗位應(yīng)分而設(shè)立。

              流程驅(qū)動(dòng)---通過(guò)不斷的流程優(yōu)化，減少部門間的接口。處于業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的責(zé)任人，無(wú)論職位高低，都要遵從流程的制約，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，行使流程規(guī)定的職權(quán)。

              客戶導(dǎo)向---各級(jí)部門應(yīng)以滿足外部市場(chǎng)的需求為目的，將外部市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任，提高組織整體對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。

              整體合作---各級(jí)部門應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，互為補(bǔ)充、共求發(fā)展，將自身目標(biāo)與行為納入到公司整體戰(zhàn)略和運(yùn)行秩序的軌道上來(lái)。

              持續(xù)改進(jìn)---持續(xù)發(fā)現(xiàn)并改善組織系統(tǒng)中缺乏效率的環(huán)節(jié)。衡量系統(tǒng)是否有效的評(píng)估績(jī)效改善情況，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必須能協(xié)助公司提高競(jìng)爭(zhēng)力。

2、決策

              詳細(xì)分析，科學(xué)論證:各項(xiàng)重要決策必須建立在充分論證和深入分析的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是，廣泛聽(tīng)取相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，避免盲目決策和冒進(jìn)決策。

              團(tuán)隊(duì)決策，專家輔助:規(guī)范決策程序，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)決策，將合理決策建立在集體智慧的基礎(chǔ)上;此外，對(duì)于緊急的突發(fā)性事件，決策者應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷。決策過(guò)程應(yīng)適時(shí)地引入專家輔助決策系統(tǒng)，借助“專家的建議”來(lái)保證決策的科學(xué)性。

3、計(jì)劃、預(yù)算管理

             全面預(yù)算管理是精確管理的重要手段。

             目標(biāo)指引，動(dòng)態(tài)管理:以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，通過(guò)自上而卞的逐級(jí)目標(biāo)分解和自下而上的計(jì)劃編制建立完善的計(jì)劃管理體系，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層落實(shí)到部門及崗位。同時(shí)，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行價(jià)值量化以建立全面預(yù)算管理體系，促進(jìn)對(duì)公司資源的系統(tǒng)規(guī)劃和安排，強(qiáng)化事前、事中、事后的全程控制，提高組織整體對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)力與適應(yīng)力。

4、溝通、協(xié)調(diào)

             溝通無(wú)處不在。員工之間、上下級(jí)之間、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)公眾之間都需要時(shí)時(shí):的溝通提倡客觀公正、坦誠(chéng)互動(dòng)的溝通，反對(duì)官僚主義、虛假和氣的溝通，鼓勵(lì)員工說(shuō)出自己真實(shí)的想法。

             有效的溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值。倡導(dǎo)通過(guò)有效的溝通加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的聯(lián)系,密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系，強(qiáng)化員工對(duì)公司的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，通過(guò)溝通化解矛盾，澄清疑慮，消除誤會(huì)。

             寬道窄距的溝通渠道。公司要構(gòu)建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通的路線必須盡可能地用直接式。

             消除信息孤島。各部門要充分開(kāi)放各種資源，也要充分利用各種資源。任何部門和個(gè)人都不能將資源、經(jīng)驗(yàn)式教訓(xùn)私有化，不讓其他人使用、學(xué)習(xí)、借簽。

             消除本位主義。部門間的工作采取先協(xié)調(diào)、再上報(bào)的處理方式。協(xié)調(diào)要以公司整體利益為出發(fā)點(diǎn)，杜絕本位主義，積極傾聽(tīng)，并以換位思考的方式，尋求共同的解決之道。

5、執(zhí)行

               正確的方向，正確的方法。在正確的方向上做正確的事，用正確的方法把事做正確。

              不折不扣地做:有制度按制度和流程執(zhí)行，無(wú)制度按上級(jí)指令執(zhí)行。制度執(zhí)行過(guò)程中必須有法制觀念，沒(méi)有任何人可以凌駕于制度之上。即使制度有不合理之處。先按照制度辦理，而后再提出修改意見(jiàn)。

              積極主動(dòng)地做:每天多做一點(diǎn)，在工作過(guò)程中保持適度的緊迫感，主動(dòng)承擔(dān)工作,主動(dòng)反省過(guò)失，不計(jì)較，不推拖。

              快速高效地做:把最重要的事情放在第一位，要及時(shí)解決工作中遇到的各種問(wèn)題,迅速糾正各種錯(cuò)誤。

              深思熟慮地做:必須對(duì)需執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行再思考，將任務(wù)和具體環(huán)境創(chuàng)造性地結(jié)合，拿出切實(shí)可行的方案。真正的執(zhí)行不在于亦步亦趨的執(zhí)行，反對(duì)不動(dòng)腦筋、機(jī)械執(zhí)行任務(wù)的偷懶行為和粗放行為。

              團(tuán)結(jié)協(xié)作地做:強(qiáng)調(diào)“整體利益為先導(dǎo)”，反對(duì)“自我為中心”，倡導(dǎo)“有人負(fù)責(zé)我服從:無(wú)人負(fù)貴我負(fù)責(zé)”的精神。

              注重反饋地做:注重執(zhí)行意見(jiàn)和建議的反饋、執(zhí)行結(jié)果的反饋、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的反饋。

6、監(jiān)督控制

              控制關(guān)鍵點(diǎn)，找差距查原因

              找出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的控制點(diǎn)，特別關(guān)注資源浪費(fèi)或無(wú)效使用、資產(chǎn)流失、損壞的情況。分析差距產(chǎn)生原因，提出創(chuàng)造性的解決之道，并且快速落實(shí)。

              分層管理，分類控制

              分層實(shí)施，確保各層管理者的貴、權(quán)、利相匹配。根據(jù)部門和任務(wù)不同的性質(zhì)，實(shí)行分類控制。

              科學(xué)監(jiān)督，信息控制

              通過(guò)業(yè)務(wù)流程的分析再造和管理信息系統(tǒng)的完善，構(gòu)建定性和定量相結(jié)合的客觀評(píng)估、分析、控制體系。

              嚴(yán)格自律，主動(dòng)行動(dòng)

              自律是最好的控制。監(jiān)督控制的最終目標(biāo)是員工“自律”，控制不是目的而是保證工作順利開(kāi)展的手段。員工對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，要更多地從自我做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做精。

7、制度建設(shè)

              博翔按“先規(guī)范、后優(yōu)化、再固化”的原則構(gòu)建制度體系，制度規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，保證企業(yè)有序運(yùn)作和健康發(fā)展，并根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況和環(huán)境變化不斷改進(jìn)、完善制度體系，確保制度的針對(duì)性和有效性。

              制定制度從細(xì)，執(zhí)行制度從嚴(yán);博翔堅(jiān)持制度管人、依法辦事的規(guī)范管理原則。制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，是博翔人意志的載體。博翔的日常經(jīng)營(yíng)管理必須以制度為準(zhǔn)繩，讓制度時(shí)時(shí)刻刻存在于員工的意識(shí)中，做到制度內(nèi)化為信念，外化為行動(dòng)。

               制度面前人人平等:必須保證制度不受管理者情感的影響。制度高于上級(jí)指示負(fù)有執(zhí)行責(zé)任，上級(jí)指示只有通過(guò)法定程序才能成為制度:制度優(yōu)于同事情感，當(dāng)情感判斷和制度規(guī)定不一致時(shí)，以制度為準(zhǔn)。

十三、人力資源管理理念：

            博翔人力資源管理“一總則”:以德取才，以能用才，以需育才，以信留才;

            博翔人力資源管理“二基點(diǎn)”:即要用人之力，更要用人之智；

            博翔人力資源管理“三部曲”:信任、約束、成長(zhǎng)。信任是前題，約束是保障，成長(zhǎng)是歸宿。博翔堅(jiān)持以宏大事業(yè)感召人，優(yōu)厚待遇吸引人，優(yōu)秀文化凝聚人，創(chuàng)造條件成就人，使員工始終處于激活狀態(tài)。博翔員工必須深刻理解并溶入企業(yè)文化，將個(gè)人發(fā)展融入博翔的發(fā)展中，博翔尊重員工，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性并激發(fā)他們的內(nèi)在潛力。公司將努力在內(nèi)部營(yíng)建多元文化，吸引更多優(yōu)秀的人才，成為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。

1、選人一一以法為先，以才為上

            人才選拔堅(jiān)持以德為先、以才為上的原則。人才選拔的過(guò)程公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)平等競(jìng)爭(zhēng)、全面考核的方式擇優(yōu)錄用。

            公司重視學(xué)歷，但不唯學(xué)歷，重視經(jīng)驗(yàn)，但不搞經(jīng)驗(yàn)主義，重視資歷，但不能擺老資格。對(duì)于具備較高能力或潛力的人員，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分施展才華的機(jī)會(huì)。

2、用人--汰弱留強(qiáng)，以能用人

             公司堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、人盡其才、才盡其用”的用人政策。鼓勵(lì)多出成績(jī)，允許犯錯(cuò)誤，但不允許犯同樣的錯(cuò)誤。

             鼓勵(lì)公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰的原則以崗擇人，做到能者上，平者讓，庸者下，不因人高崗。

3、育人-內(nèi)修外補(bǔ)以需育才

              我們將持續(xù)以人力資源開(kāi)發(fā)作為實(shí)現(xiàn)人力資源增值的重要條件,同時(shí)也是提高員工職業(yè)能力的重要手段。

              實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，以內(nèi)部培訓(xùn)為主。提倡:人人愛(ài)培訓(xùn),人人培訓(xùn)人。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，按照“崗位需要為主，兼顧潛能開(kāi)發(fā)”的原則，建立分層分類的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系。

              主動(dòng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是員工自我開(kāi)發(fā)的重要方式.

              博翔設(shè)置多個(gè)職業(yè)開(kāi)發(fā)通道，建立不同層次的人才梯隊(duì)，通過(guò)自上而下。從重點(diǎn)到一般的方式，逐步推行職業(yè)生涯計(jì)劃

4、績(jī)效管理--以績(jī)論效公平透明

              績(jī)效管理的目的是提高公司及個(gè)人績(jī)效。通過(guò)績(jī)效管理，指出長(zhǎng)處，堅(jiān)定信心:指出不足，明確努力方向;指出差距，達(dá)到公平分配。

建立以目標(biāo)責(zé)任為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)目標(biāo)分解，延伸為內(nèi)部市場(chǎng)價(jià)值鏈。

績(jī)效評(píng)估結(jié)果是計(jì)算績(jī)效薪金、崗位變動(dòng)和實(shí)施培訓(xùn)的重要依據(jù)。公司遵循“客觀、科學(xué)、公正、公開(kāi)”的原則，努力做到真實(shí)地反映被評(píng)估人員的實(shí)際情況，避免因主觀因素影響績(jī)效評(píng)估結(jié)果。

5、薪酬激勵(lì)-一以崗定薪激發(fā)潛能

                公司尊重員工合理的利益要求，建立以業(yè)績(jī)、能力為導(dǎo)向，以物質(zhì)激勵(lì)為主、精神激勵(lì)為輔的多元價(jià)值分配體系，讓真正為公司做出貢獻(xiàn)的人得到合理的回報(bào)。

十四、市場(chǎng)管理理念：

                 優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場(chǎng)，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)。

               市場(chǎng)是企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，滿足市場(chǎng)是我們的第一要?jiǎng)?wù):市場(chǎng)需要不斷地挖掘和開(kāi)拓，公司通過(guò)周密的服務(wù)，依靠個(gè)性化、差異化、科學(xué)化和知識(shí)化打動(dòng)客戶，通過(guò)卓越的工作影響市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)。

十五、服務(wù)理念：

              全面服務(wù)模式:行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，人人都是服務(wù)者。

              服務(wù)的“四維度”對(duì)客戶的服務(wù)、對(duì)合作伙伴的服務(wù)、對(duì)社會(huì)的服務(wù)、對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)。

              公司服務(wù)的“五心”標(biāo)準(zhǔn):客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上，我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

              誠(chéng)心---服務(wù)誠(chéng)心誠(chéng)意;

              貼心---換位思考，以心換心；

              細(xì)心---細(xì)心周到；

              耐心---始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練;

              舒心---客戶放心，更開(kāi)心。

1、對(duì)客戶服務(wù)

              真誠(chéng)無(wú)限、服務(wù)無(wú)限是公司對(duì)客戶恪守的承諾。

              公司追求比客戶更了解客戶，時(shí)刻把滿足客戶的需求放在第一位，通過(guò)完美的服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)理想與夢(mèng)想。

2、對(duì)合作伙伴的服務(wù)

              公司注重合作伙伴關(guān)系，相互提供有無(wú)，快速周到的服務(wù)，創(chuàng)造共贏的良好局面。

3、內(nèi)部客戶服務(wù)

              公司倡導(dǎo)“下一環(huán)節(jié)就是客戶”內(nèi)部客戶服務(wù)理念，在同行之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門之間、不同業(yè)務(wù)單元之間等樹(shù)立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想，了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際問(wèn)題為工作導(dǎo)向，摒棄官僚主義作風(fēng)，形成“上游為下游，職能為直線”的服務(wù)鏈，協(xié)力將滿意服務(wù)傳遞給終端客戶。

4、社會(huì)服務(wù)

              積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，改進(jìn)社區(qū)環(huán)境，承擔(dān)公司對(duì)社會(huì)、城市、社區(qū)的社會(huì)責(zé)任，提高公司的社會(huì)形象，體現(xiàn)公司的使命追求。

十六、信息化管理理念：

              信息化的“四化”建設(shè):自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)公司精確管理的重要手段，是我們報(bào)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)導(dǎo)入走進(jìn)而適用的信息系統(tǒng)，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息交流扁平化、透明化，從而提高內(nèi)部管理的精確性和外部市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

第五章  行為篇

十七、管理者的職業(yè)規(guī)范：

1、塑好人品-一六字箴言

      管理者品格之“六字箴言”:信、正、廉、敬、嚴(yán)、行。信以致遠(yuǎn)，正以服眾，廉以生或,敬以招賢,嚴(yán)以臻善，

行以垂范。

             信--- 誠(chéng)信是一個(gè)人最可寶貴的“無(wú)形資產(chǎn)”。管理者必須要長(zhǎng)期培養(yǎng)、小心維護(hù)自己的個(gè)人信用。謹(jǐn)記:管

理者最大的破產(chǎn)是喪失信譽(yù)。

             正---上梁不正下梁歪。管理者要公正無(wú)私，正直不阿:外圓內(nèi)方，一身正氣。謹(jǐn)記:其身正。不令而行:其身

不正，雖令不從。

             廉---明生敬，廉生威。管理者要明正廉潔，兩袖清風(fēng):清白做事，坦蕩做人。謹(jǐn)記:品德為首，廉明是根。

             敬---我敬人一尺，人敬我一丈。管理者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝集人心。謹(jǐn)記:尊重是信任

的前題，信任是管理的基礎(chǔ)。

             嚴(yán)---嚴(yán)格是負(fù)責(zé)，縱容是犯罪。管理者要嚴(yán)以律已，以最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己和下屬。謹(jǐn)記:從嚴(yán)治軍

近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

              行---行動(dòng)是最好的教材。員工通常不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么，而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。因此，管理者要帥先垂范，身

體力行。謹(jǐn)記:躬自厚而薄貴于人，則遠(yuǎn)怨矣。

2、練好本事-一四“力”并重

(1)思考力--思維創(chuàng)造世界

             思考的意義:強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于強(qiáng)大的思考力。善于管理;首先并不是善于做事，而是善于思考。

             思考的基礎(chǔ)：吸納新知。思考不是依據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)的判斷，而是對(duì)新知識(shí)的吸納和再造，管理者要不懈學(xué)習(xí)，

持續(xù)提高思考力。       

             思考的路徑:整合眾人的智慧。聚人之力則強(qiáng)，聚人之智則盛。管理者應(yīng)廣開(kāi)言路，集思廣益，發(fā)動(dòng)員工一

起思考，而不是閉門造車，主觀臆斷。

             思考的本質(zhì):用明天來(lái)思考今天。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者立足高遠(yuǎn)，境界超前，用發(fā)展的

眼光看問(wèn)題，用創(chuàng)新的思維想問(wèn)題。

(2)決策力--“三個(gè)反對(duì)“

             反對(duì)武斷決策，主觀決策。決策關(guān)乎存亡、必須審慎論證:成功決策來(lái)自理性思維和開(kāi)悶的視野，不能僅憑直

覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。謹(jǐn)記:錯(cuò)誤的決策比貪污更嚴(yán)重。

             反對(duì)好謀無(wú)斷，拖延決策。決策是要在正確的時(shí)間做正確的決定，所以必須當(dāng)機(jī)立斷。謹(jǐn)記:今天還是正確的

事情到明天才決策，就可能變成致命的錯(cuò)誤。

             反對(duì)只管決策，忽略執(zhí)行。決策的最終目的是解決問(wèn)題，因此必須與執(zhí)行緊密相連。謹(jǐn)記:不顧執(zhí)行的決策是

不負(fù)責(zé)任的，無(wú)能執(zhí)行的決策是無(wú)用的。

(3)執(zhí)行力--“四個(gè)杜絕”

             杜絕陽(yáng)奉陰違。對(duì)于上級(jí)的決策和指示，要嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行。

             杜絕拖拖拉拉。執(zhí)行關(guān)鍵是效率，管理者要有“快速地解決問(wèn)題”的作風(fēng)。

             杜絕循規(guī)蹈矩。不但要嚴(yán)格執(zhí)行、快速執(zhí)行還要主動(dòng)執(zhí)行、創(chuàng)造性地執(zhí)行，管理者應(yīng)該具備執(zhí)行過(guò)程中的

創(chuàng)造性思維。

             杜絕華而不實(shí)。不發(fā)沒(méi)有用的文件，不開(kāi)沒(méi)有用的會(huì)，不講沒(méi)有用的話。

(4)感召力一一威信來(lái)自于職務(wù)外的權(quán)力

重新認(rèn)識(shí)你的權(quán)力

             管理者權(quán)力分三種:一是職務(wù)權(quán)，即組織賦予的權(quán)力，它產(chǎn)生威嚴(yán):二是專家權(quán)，即業(yè)務(wù)上的專業(yè)性，它產(chǎn)生

權(quán)威;三是人格權(quán)，即人格魅力的感召力，它產(chǎn)生威信。威嚴(yán)---權(quán)威---威信，影響力逐漸增強(qiáng)，古今是最強(qiáng)大，最持

久的權(quán)力。

正確樹(shù)立你的威信

             制度是管理的基礎(chǔ)，但不是管理的全部，更不是管理的本質(zhì)。制度雖嚴(yán)，但重在警示:權(quán)力雖大，不輕用其鋒。

謹(jǐn)記:輕用其鋒，動(dòng)輒傷人，是為兇器;韜光養(yǎng)晦，臨機(jī)決斷，是為利器。

             管理者應(yīng)該致力于成為專家，但更應(yīng)該致力于培養(yǎng)專家。管理應(yīng)該提供條件讓員工都成為專家，這才是合格

的管理。謹(jǐn)記:用個(gè)人的智慧代替員工的專業(yè)是

管理者常犯的錯(cuò)誤。

             威信來(lái)自于職務(wù)外的權(quán)力，即人格魅力和感召能力。它根基于員工對(duì)你的尊重和崇敬，體現(xiàn)在下屬對(duì)你的

信服和追隨。垂范力、感召力和凝聚力是一種“軟權(quán)力”，但卻比職務(wù)權(quán)力更強(qiáng)大。謹(jǐn)記:為政以德，譬如北辰，居其

所而公星共之。

3、.帶好隊(duì)伍一一六“要”六“不要”

(1)要把握方向，不要陷入瑣碎事務(wù)

             事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的，但卻不是合格的，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該通過(guò)激發(fā)員工的責(zé)任心和主

動(dòng)性來(lái)共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。謹(jǐn)記，時(shí)時(shí)提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下屬去做:我要做的是安排明天、后天的事”。

(2)要善于合理授權(quán)，不要大權(quán)獨(dú)攬

             合理授權(quán)是對(duì)下屬管理的關(guān)鍵。不能合理授權(quán)源自不信任下屬，源自擔(dān)心自己失去控制權(quán)、本質(zhì)上是一種

自私。

             明確邊界和規(guī)則。要讓員工明白被授權(quán)限的邊界，還要明確成功或失敗帶來(lái)的結(jié)果，包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。進(jìn)

行結(jié)果導(dǎo)向的日程控制。給下屬自主權(quán)來(lái)安排工作，讓員工主動(dòng)控制工作的進(jìn)程。

(3)要明確制度，不要朝令夕改

             明確制度并帶頭遵守。制度是游戲規(guī)則，是管理規(guī)范，明確規(guī)則是規(guī)范管理的前題，管理者要帶頭遵守制度。

             把制度穩(wěn)定下來(lái)。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的真正游戲，就從根

本上失去了意義。

(4).要敢于承擔(dān)，不要推卸責(zé)任

              負(fù)起責(zé)任來(lái)，不要找任何借口。謹(jǐn)記:不管你如何授權(quán)，你的下屬的所有行為、你職權(quán)內(nèi)的所有事情，最終

的負(fù)貴人只有你一個(gè)。

              正確對(duì)待責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不逃避責(zé)任，不推脫責(zé)任。謹(jǐn)記:當(dāng)你推脫責(zé)任的時(shí)候,就是上級(jí)懷疑你的

時(shí)候，也是下級(jí)不再信賴你的時(shí)候。

(5)要公正嚴(yán)明，不要感情用事

               杜絕偏袒護(hù)私。管理者對(duì)待下屬要公平公正，處理問(wèn)題要客觀、理性。謹(jǐn)記:公正的天一平一旦被打破，

一切規(guī)則都要失去意義。

                杜絕好人主義。愛(ài)當(dāng)“和事老”，善于“和稀泥”，最終目的是結(jié)黨營(yíng)私，最終損失則由企業(yè)來(lái)買單。謹(jǐn)記:

好人主義的本質(zhì)是不負(fù)責(zé)任。

                杜絕博愛(ài)主義。嚴(yán)格的管理是效率和利潤(rùn)的保障。謹(jǐn)記:管理的基礎(chǔ)是理性，而不是情感。

(6)要知人善任，唯才是用;不要妒賢嫉能，任人唯親

                敢于任用能力比自己強(qiáng)的人。管理者的職責(zé)之一就是整合人力資源。謹(jǐn)記:你的屬下在各自的領(lǐng)域都比

你強(qiáng)，你才是最強(qiáng)的管理者。

                關(guān)于任用與自己意見(jiàn)不同的人。氣度決定格局，管理者要包容并任用意見(jiàn)相反者。謹(jǐn)記:敢于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)

持已見(jiàn)的人，往往是負(fù)責(zé)任、有主見(jiàn)的人。

                讓沒(méi)有本事的人恐慌起來(lái)?？v容庸才是對(duì)規(guī)則的挑戰(zhàn)，是對(duì)有能力的人的不公平。謹(jǐn)記:要無(wú)情地淘汰

庸才、除非他真的恐慌起來(lái)并決心成才。

                給予員工舞臺(tái)賦予員工激情。了解下屬最擅長(zhǎng)、最喜歡做什么，并與其工作需要相結(jié)合。謹(jǐn)記:有激情的

員工不需要監(jiān)督、他會(huì)自己找到解決方案。

                給員工第二次嘗試機(jī)會(huì)。容忍下屬的失敗是管理者應(yīng)該承擔(dān)的成本，所以要給失敗者再次嘗試的機(jī)會(huì)。

謹(jǐn)記:要么就什么事都別干，要么就準(zhǔn)備寬容失敗。

十七、員工的職業(yè)規(guī)范

                博翔人的道德宣言:先做公司人，后做公司事:欲出好業(yè)績(jī)，先塑好人品。

1、 博翔人做人的四項(xiàng)“基本原則”:忠、誠(chéng)、勤、儉。

                忠---受人之托，·忠人之事。謹(jǐn)記:忠于原則、忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于團(tuán)隊(duì)。

                誠(chéng)---不講誠(chéng)信，其道不正;不講誠(chéng)信，其財(cái)愈遠(yuǎn)。博翔人堅(jiān)持正確的是非觀念，保持良好的論理道德:實(shí)

事求是，堅(jiān)持真理。謹(jǐn)記:一詐破百信，一貪喪百廉。

                勤---要想出頭，必先埋頭。業(yè)精于勤而荒于嬉，博翔人相信天道酬勤的法則，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)就埋頭苦干，甘

做平凡事，能耐寂寞苦。謹(jǐn)記:讓勤奮成為習(xí)慣。

                儉---節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一張紙，節(jié)約每一分錢。艱苦樸素是優(yōu)良傳統(tǒng)，精打細(xì)算乃創(chuàng)收之道。謹(jǐn)記:

任何節(jié)約都是在創(chuàng)收，任何浪費(fèi)都是在犯罪。

2、人際交往

                博翔人人際交往的“十二點(diǎn)法”:

                儀表雅一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn);

                傾聽(tīng)多一點(diǎn)，空話少一點(diǎn);

                贊美多一點(diǎn)，猜疑少一點(diǎn);

                度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn);

                承諾慢一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn);

                自省多一點(diǎn)，指貴少一點(diǎn)。

(1)保持良好的職業(yè)形象

               良好的企業(yè)形象，來(lái)自員工的整體素質(zhì)，博翔人要保持整潔、謙和、活力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象。

               保持儀表整齊潔凈，衣著服飾大方得體；

               微笑是最好的介紹信，在獲得理解的同時(shí)，更給自己一個(gè)良好的心態(tài)；

               永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀，永遠(yuǎn)激情飽滿，永遠(yuǎn)熱忱萬(wàn)丈;

                一絲不茍,細(xì)致縝密，要求完美，守時(shí)守信。

(2)做一個(gè)好的傾聽(tīng)者

                傾聽(tīng)是一種品質(zhì)，更是一種藝術(shù)，良好的傾聽(tīng)能讓人感覺(jué)到關(guān)心與理解。謹(jǐn)記:上帝給我們一張嘴

和兩只耳，為的是讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。

(3)慎于言而敏于行

               博翔人提倡少說(shuō)多做，言行一致，不妄語(yǔ)，不夸口。沒(méi)有用的話，最好不說(shuō):原則的話:當(dāng)說(shuō)必說(shuō):別

人的私事，不要評(píng)論:傷害人的話，決不能說(shuō):做不到的事，不能瞎說(shuō)。謹(jǐn)記:慎于言而敏于行。

(4)寬以待人，嚴(yán)以律已

              博翔人于人于已的原則:于人則常懷仁德之念，寬以待人:于己則車樹(shù)自省之心，嚴(yán)以律已。

              欣賞而不是挑剔，理解而不是為難，寬恕而不是忌恨;善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，能夠設(shè)身處地從別人

的角度考慮問(wèn)題，允許別人犯錯(cuò)并給人改過(guò)的機(jī)會(huì)。

              嚴(yán)于自我管束，勇于自我解剖，勤于自我完善?？朔陨淼那樾院腿觞c(diǎn)，堅(jiān)守自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則，

每天至少要有三次自我反省。謹(jǐn)記:以恕己之心恕人，以律人之心律己。

(5)贊美和鼓勵(lì)身邊的人

             不要?dú)v史吝嗇贊譽(yù)和表?yè)P(yáng)，不要忘記同情和鼓勵(lì)。贊揚(yáng)是一種美德，能給別人帶來(lái)無(wú)限的動(dòng)力。

謹(jǐn)記:用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并實(shí)施贊美，你會(huì)獲得越來(lái)越多的愛(ài)。

3、人生哲學(xué)

(1)一顆感恩的心

             當(dāng)你以欣賞的態(tài)度去看一件事情，你會(huì)看到許多優(yōu)點(diǎn)，以批評(píng)的態(tài)度，你便會(huì)看到無(wú)數(shù)缺點(diǎn)。

謹(jǐn)記:你選擇了什么樣的心態(tài)，就選擇了什么樣的生活。

(2)命運(yùn)就是你的自我意象

             思想決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣塑造性格，性格決定命運(yùn)。命運(yùn)就是你的自我意象，之所以能，

是相信能;之所以成功，是因?yàn)橹驹诔晒?。?jǐn)記:改變命運(yùn)從改變意念開(kāi)始。

(3)物競(jìng)天擇，適者生存

            生活如逆水行舟，不進(jìn)則退。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在:勇者直面危機(jī)，弱者享受競(jìng)爭(zhēng)。謹(jǐn)記:

在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中兢兢業(yè)業(yè)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

(4)優(yōu)秀是一種習(xí)慣,自信是一種養(yǎng)成

           任何的限制，都自內(nèi)心開(kāi)始。平凡首先并不是因?yàn)槟芰η啡?，而是因?yàn)槟阌幸活w平凡的心，沒(méi)有把每

一件事都做到優(yōu)秀的習(xí)慣。謹(jǐn)記:不為失敗找理由，要為成功找方法。

           強(qiáng)者源自意志，自信要靠養(yǎng)成。相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而自信就是力量。所以，心有多大，

舞臺(tái)才有多大。沒(méi)有天生的自信，只有不斷培養(yǎng)的信心。謹(jǐn)記:不要說(shuō)“我不行"，換成“我試試”。

(5)永遠(yuǎn)不要說(shuō)放棄

             三軍可奪帥，匹夫不可奪志也。一個(gè)人最大的破產(chǎn)是希望。因此，成功與堅(jiān)韌者同在，強(qiáng)者與壓力同

行，永遠(yuǎn)不言放棄。謹(jǐn)記:成功是什么?走過(guò)所有失敗的路之后，只剩下一條路，那就是通向成功的路。

4、工作作風(fēng)

(1)停止一切空讀

             望而改道，不如起而行之。所以，要證明自己，不要說(shuō)明自己;既要有想法，還要有辦法。謹(jǐn)記:空談無(wú)益，

唯有實(shí)干;脫離了實(shí)際，一切都是無(wú)本之木。

(2)馬上采取行動(dòng)

             最簡(jiǎn)短的回答是行動(dòng)。成功不是將來(lái)才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。

             不要害怕失敗，未曾失敗的人恐怕也未曾成功過(guò):不要等一切條件都完備了才開(kāi)始做:事實(shí)上、沒(méi)有完善的

計(jì)劃，只有完美的行動(dòng)。謹(jǐn)記:苦想沒(méi)盼頭，若干有奔頭。

(3)做好每一細(xì)節(jié)

             成功源于對(duì)完善的苛求和點(diǎn)滴積累，失敗則源于一系列細(xì)小錯(cuò)誤的累加。謹(jǐn)記:成功沒(méi)有捷徑，唯有精益

求精;卓越源自嚴(yán)謹(jǐn)，重在細(xì)節(jié)完美。

(4)信賴你的團(tuán)隊(duì)

             “人”的結(jié)構(gòu)是相互支持,“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了個(gè)人的成功，團(tuán)隊(duì)的失敗

意味著個(gè)人的失敗。因此，信賴你的團(tuán)隊(duì)、融入你的團(tuán)隊(duì)，你才是海洋中的一滴水，永不干涸!

(5)不斷重塑自我

             成績(jī)和榮譽(yù)只能說(shuō)明過(guò)去，人不能總趟在功勞簿上。最大的敵人是自己,最難的事情是改變自己;戰(zhàn)勝自己

是最大的勝利，重塑自己是最大的智慧。博翔人永不自滿，不斷超越:一次做到更好，再次超越更好。

謹(jǐn)記:不斷重塑自我，持續(xù)獲得新生。